Veelgestelde vragen
Welkom bij de FAQ van Etsells! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten en diensten. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem ons!
Inklapbare content
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Wij verzenden je bestelling binnen 1-2 werkdagen. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden binnen Nederland voor € 6,95 bij online frankering. Dit geldt voor pakketten tot 10 kg. Vanaf 50 euro bieden wij gratis verzending binnen Nederland.
Verzenden jullie ook naar België?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Producten moeten onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking teruggestuurd worden.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur een e-mail naar info@etsells.nl met je bestelnummer. Wij sturen je dan de retourinstructies.
Zijn er kosten verbonden aan een retour?
Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening (gemiddeld €7,25 binnen NL). Bij een beschadigd of verkeerd geleverd product betalen wij de kosten.
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en stijl. Elk product heeft een aparte omschrijving met materiaalinformatie.
Zijn de kleuren op de foto exact hetzelfde als in het echt?
We doen ons best om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar lichte kleurverschillen kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen of belichting.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Apple Pay en creditcard (Visa/Mastercard).
Is mijn betaling veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving om jouw gegevens en betaling goed te beschermen.
Waar zijn jullie producten op geïnspireerd?
Onze collectie is geïnspireerd op modern chique interieurs, met een focus op functionaliteit.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, ETSELLS is een online webshop. We hebben op dit moment geen fysieke winkel.
Met welke bezorgdienst verzenden jullie?
Wij verzenden alle bestellingen via PostNL. Je kunt rekenen op een betrouwbare en snelle levering.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Bij online frankering: € 6,95 (voor pakketten tot 10 kg)
Verzending is op dit moment alleen mogelijk binnen Nederland
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code om je zending te volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
PostNL probeert je pakket bij buren af te leveren of brengt het naar een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hierover een melding per e-mail of via de PostNL-app.
Kan ik een ander afleveradres kiezen?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een ander afleveradres invullen, bijvoorbeeld als je het pakket als cadeau laat verzenden of op je werk wilt ontvangen.
Verzenden jullie ook brievenbuspakketjes?
Indien mogelijk versturen wij kleinere bestellingen als brievenbuspakketje. Zo hoef je niet thuis te blijven voor ontvangst.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
We besteden veel aandacht aan de verpakking. Jouw producten worden zorgvuldig en stevig ingepakt om schade tijdens transport te voorkomen.