Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij ETSELLS willen we dat jij 100% tevreden bent met je aankoop. Is dat onverhoopt niet het geval? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
🕒 Retourtermijn
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen via e-mail.
🔁 Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het artikel moet onbeschadigd en ongebruikt zijn
- In originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Voeg een aankoopbewijs of ordernummer toe
📩 Hoe retourneer ik een product?
- Stuur een e-mail naar [info@etsells.nl] met je ordernummer en reden van retour
- Je ontvangt van ons de retourinstructies
- Stuur het product goed verpakt terug naar het opgegeven retouradres
Retouradres wordt verstrekt na aanmelding van je retour per e-mail.
Artikelen die teruggestuurd worden zonder voorafgaande melding worden niet in behandeling genomen.
💸 Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is of je een verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval nemen wij uiteraard de kosten op ons.
📦 Beschadigde of verkeerde levering?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@etsells.nl. Voeg altijd duidelijke foto's toe van het probleem. We zorgen voor een passende oplossing.
❌ Uitzonderingen op retour
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Denk hierbij aan:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
- Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Sale-artikelen of cadeaukaarten
Bij twijfel: neem gerust contact met ons op.
🔄 Ruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.
🇪🇺 14 dagen herroepingsrecht (EU)
Woon je in de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Ook hier geldt: het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd.
💰 Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Als alles in orde is, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het per bank enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Duurt het langer dan 15 werkdagen? Neem dan contact op via info@etsells.nl.
Heb je nog vragen?
Ons team staat voor je klaar via info@etsells.nl.